本课程主要讨论当前全球化商业世界不断变化的环境中的整体全面质量管理问题以及质量和盈利能力之间的关系，其主要目的是为理解全面质量管理的概念、理论和实践提供一个框架，让同学们对全面质量管理相关问题有更广泛更深入的了解，从而能够在处理现实管理问题中制定实施策略，并在需要时改变质量管理流程。